Canapé en tissu gris avec pieds en bois dimensions 200 x 90 x 85cm

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation effectuées par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés sur le site officiel Dreamsdecormore.

Cette politique concerne les commandes livrées à des adresses situées en France métropolitaine et couvre les différentes étapes liées à la commande, notamment la soumission de la commande, sa vérification, la confirmation du paiement, le traitement en entrepôt, l’annulation avant expédition et le remboursement.

Dreamsdecormore est détenu et exploité par la société américaine DREAMS DECOR & MORE LLC.

Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC

Adresse : 713 PASTEUR LN, KISSIMMEE, FL 34759, United States

EIN : 99-5082307

Téléphone : +1 2817145352

E-mail : info@dreamsdecormore.com

Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Si vous nous contactez par e-mail, nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’annulation auprès de Dreamsdecormore tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

L’acceptation ou le refus de l’annulation dépendra de l’état d’avancement réel du traitement de la commande.

Une annulation peut généralement être demandée dans les situations suivantes :

• La commande a été payée mais n’a pas encore été transmise au processus d’expédition ;
• Le produit n’a pas encore été emballé ;
• Le produit n’a pas encore été remis au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut pas être annulée directement.

Dans ce cas, le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour publiée sur le site.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit contacter le service client Dreamsdecormore par les moyens suivants :

E-mail : info@dreamsdecormore.com

Téléphone : +1 2817145352

Lors de la demande d’annulation, les informations suivantes doivent être fournies :

• Le numéro de commande ;
• Le nom de la personne ayant passé la commande ;
• L’adresse e-mail de contact ;
• Le motif de l’annulation, le cas échéant.

Après réception de la demande, le service client vérifiera l’état de la commande et répondra généralement dans un délai de 24 heures  afin d’indiquer si la commande peut être annulée.

4. Confirmation de l’état de la commande

Après réception d’une demande d’annulation, Dreamsdecormore vérifie la commande selon son état actuel.

(1) Commande n’ayant pas encore commencé le processus d’expédition

Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, d’emballage ou de transport, elle sera annulée après confirmation de la demande.

Le montant déjà payé par le consommateur sera traité conformément à la procédure de remboursement.

(2) Commande déjà entrée dans le processus d’expédition

Si la commande a déjà :

• Été emballée par l’entrepôt ;
• Été remise au transporteur ;
• Commencé son acheminement ;

elle ne peut pas être annulée directement.

Le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour sous 14 jours publiée sur le site.

5. Traitement du remboursement

Lorsque la demande d’annulation est acceptée, Dreamsdecormore procède au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les règles de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement est initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation ;
• Le montant remboursé correspond généralement au montant payé pour les produits concernés ;
• Si des frais de livraison ont été réglés et que leur remboursement est applicable, ils seront traités selon les circonstances de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction :

• Du délai de traitement bancaire ;
• Des procédures du prestataire de paiement ;
• Des périodes de jours fériés.

Le consommateur peut suivre l’état du remboursement via son compte de paiement d’origine.

6. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut pas arrêter le transport via une demande d’annulation.

Dans ce cas, le consommateur peut :

• Contacter le service client Dreamsdecormore pour expliquer la situation ;
• Attendre la réception du produit ;
• Soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour sous 14 jours ;
• Retourner le produit selon les instructions fournies par le service client.

Les commandes remplissant les conditions de retour pourront être traitées conformément à la politique de remboursement applicable.

7. Informations importantes concernant les demandes d’annulation

Afin de faciliter le traitement des demandes d’annulation, les consommateurs sont invités à contacter Dreamsdecormore dès que possible et à fournir des informations exactes concernant leur commande.

Il convient de noter que :

• Toute annulation doit être confirmée par Dreamsdecormore ;
• La date d’envoi de la demande d’annulation ne garantit pas automatiquement l’annulation de la commande ;
• La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de traitement de la commande ;
• Si la commande est déjà entrée dans le processus logistique, elle sera traitée selon la procédure de retour.

Dreamsdecormore fournira au consommateur les instructions nécessaires en fonction de la situation réelle de la commande.

8. Contact du service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état d’une commande, vous pouvez contacter Dreamsdecormore :

Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC

E-mail : info@dreamsdecormore.com

Téléphone : +1 2817145352

Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Lorsque vous contactez le service client, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• Le numéro de commande ;
• L’adresse e-mail associée à la commande ;
• Une description du problème rencontré.

Dreamsdecormore répond généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures  et accompagne les consommateurs dans la compréhension des procédures d’annulation et de remboursement.

1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux demandes d’échange effectuées par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés sur le site officiel Dreamsdecormore.

Dreamsdecormore propose aux consommateurs en France un service d’échange lorsque les conditions prévues par la présente politique sont remplies. Les consommateurs souhaitant remplacer un produit par un article similaire, une autre dimension du même produit ou un autre modèle peuvent soumettre une demande d’échange auprès du service client selon les conditions applicables à leur commande.

Cette politique s’applique aux commandes livrées à des adresses situées en France métropolitaine.

Dreamsdecormore est détenu et exploité par la société américaine DREAMS DECOR & MORE LLC.

Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC

Adresse : 713 PASTEUR LN, KISSIMMEE, FL 34759, United States

EIN : 99-5082307

Téléphone : +1 2817145352

E-mail : info@dreamsdecormore.com

2. Délai de demande d’échange

Les consommateurs souhaitant demander un échange doivent contacter le service client de Dreamsdecormore dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Lors de la demande d’échange, le consommateur doit fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande ;
• Le nom de l’acheteur ;
• L’adresse e-mail de contact ;
• Le nom du produit concerné ;
• La quantité du produit ;
• Le motif de l’échange ;
• Des photographies du produit, le cas échéant.

Après réception de la demande, l’équipe du service client vérifiera les informations relatives à la commande et l’état du produit, puis répondra généralement au consommateur dans un délai de 24 heures .

3. Conditions applicables aux produits à échanger

Afin d’assurer le bon déroulement de la procédure d’échange, les produits retournés par le consommateur doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
• Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
• L’emballage doit être complet ;
• Les accessoires, notices et éléments associés doivent être présents ;
• Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente.

Après réception du produit, si le consommateur souhaite vérifier ses dimensions, son apparence ou ses caractéristiques, il doit éviter toute utilisation susceptible d’empêcher sa remise en vente.

4. Procédure de demande d’échange

Après soumission de la demande d’échange et confirmation par Dreamsdecormore, la procédure d’échange comprend les étapes suivantes :

• Contacter le service client pour demander un échange ;
• Fournir les informations de commande ainsi que le motif de l’échange ;
• Attendre la confirmation de la demande par le service client ;
• Recevoir une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) fournie par Dreamsdecormore ;
• Emballer le produit conformément aux instructions reçues ;
• Retourner le produit en utilisant l’étiquette fournie ;
• Attendre la réception et l’inspection du produit retourné par Dreamsdecormore ;
• Après validation de l’inspection, l’envoi du produit de remplacement sera organisé.

Le consommateur doit utiliser le mode de retour indiqué par le service client afin de permettre un suivi correct du transport.

5. Adresse de retour pour les échanges

Les produits concernés par un échange doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans les instructions de retour fournies par le service client :

DREAMS DECOR & MORE LLC – Returns Department

713 PASTEUR LN

KISSIMMEE, FL 34759

United States

Lors du retour du produit, le consommateur doit joindre au colis :

• Le numéro de commande d’origine ;
• Les informations relatives à la demande d’échange ;
• Les coordonnées de contact.

La fourniture d’informations complètes permet à Dreamsdecormore d’identifier plus rapidement le produit retourné et de traiter la demande d’échange.

6. Frais de transport liés à l’échange

Lorsque la demande d’échange respecte les conditions de la présente politique, les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Dreamsdecormore.

Le consommateur n’a pas à payer les frais standards de retour du produit.

Après confirmation de la demande d’échange, Dreamsdecormore fournira :

• Une étiquette de retour prépayée ;
• Les instructions nécessaires pour effectuer le retour ;
• Les informations logistiques utiles.

Le consommateur doit utiliser l’étiquette de retour fournie pour expédier le produit.

Si le consommateur ne respecte pas la procédure indiquée ou choisit un autre mode de transport entraînant des frais supplémentaires, ces frais peuvent ne pas être couverts par la présente politique.

7. Inspection des produits retournés

Après réception du produit retourné, Dreamsdecormore procédera à une vérification de son état.

L’inspection porte notamment sur :

• L’état neuf et non utilisé du produit ;
• L’absence de dommages ;
• L’intégrité de l’emballage ;
• La présence des accessoires ;
• La conformité aux conditions d’échange.

Seuls les produits répondant aux conditions d’échange pourront être intégrés au processus de remplacement.

8. Délai d’expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné et confirmation qu’il respecte les conditions d’échange, Dreamsdecormore organisera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Après l’expédition du produit de remplacement, le consommateur recevra de nouvelles informations de suivi et pourra consulter l’avancement du transport à l’aide du numéro communiqué.

Le produit de remplacement sera expédié selon les informations de livraison associées à la commande initiale.

9. Conditions relatives aux produits de remplacement

Après confirmation de la demande d’échange, le produit de remplacement sera préparé pour expédition.

Le produit fourni dans le cadre de l’échange doit respecter les conditions suivantes :

• Produit neuf ;
• Produit non utilisé ;
• Emballage complet ;
• Accessoires inclus.

La possibilité d’échanger un produit dépend notamment de la disponibilité en stock, des informations relatives à la commande et de l’état du produit concerné.

10. Contact du service client

Pour toute question concernant la procédure d’échange, l’état d’une demande ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez contacter Dreamsdecormore :

Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC

E-mail : info@dreamsdecormore.com

Téléphone : +1 2817145352

Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Lors de votre demande d’échange, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• Le numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit ;
• Le motif de l’échange ;
• Des photographies du produit, le cas échéant.

Dreamsdecormore répond généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures  et accompagne les consommateurs dans les différentes étapes de la procédure d’échange.