Politique de remboursement
1. Champ d’application de la politique de retour
La présente politique de retour sous 14 jours s’applique aux demandes de retour effectuées par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés sur le site officiel Dreamsdecormore.
Dreamsdecormore propose aux consommateurs en France un service de retour conforme aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs. Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour et un remboursement dans le délai prévu, sous réserve de respecter les conditions définies dans la présente politique.
Cette politique s’applique aux commandes livrées à des adresses situées en France métropolitaine.
Dreamsdecormore est détenu et exploité par la société américaine DREAMS DECOR & MORE LLC.
Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
Adresse : 713 PASTEUR LN, KISSIMMEE, FL 34759, United States
EIN : 99-5082307
Téléphone : +1 2817145352
E-mail : info@dreamsdecormore.com
2. Délai de demande de retour
Les consommateurs souhaitant effectuer un retour doivent contacter le service client de Dreamsdecormore dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Pendant cette période, le consommateur doit fournir les informations relatives à la commande, notamment :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de l’acheteur ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le nom du produit concerné par le retour.
Après réception de la demande de retour, l’équipe du service client vérifiera les informations de la commande ainsi que l’état du produit afin de confirmer les étapes suivantes du processus de retour.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre l’inspection et le traitement corrects des produits retournés, les articles concernés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
- L’emballage du produit doit être conservé en bon état ;
- Les accessoires, notices et éléments associés doivent être complets ;
- Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Lors de la vérification des dimensions, de l’apparence ou du fonctionnement du produit, le consommateur doit éviter toute utilisation susceptible d’affecter sa possibilité de remise en vente.
Si le produit présente des traces d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants ou un emballage fortement détérioré empêchant sa remise en vente, Dreamsdecormore évaluera la demande de retour en fonction de l’état réel du produit.
4. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le consommateur peut contacter le service client Dreamsdecormore :
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Téléphone : +1 2817145352
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Lors de l’envoi de la demande de retour, le consommateur doit fournir les informations nécessaires relatives à la commande afin de permettre sa vérification.
Après confirmation de la demande de retour :
- Dreamsdecormore transmettra les instructions relatives au retour ;
- Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) sera fournie ;
- Le consommateur devra emballer soigneusement le produit conformément aux instructions ;
- L’étiquette de retour prépayée devra être apposée sur le colis ;
- Le colis devra être remis au partenaire logistique indiqué.
Le transport retour sera organisé conformément aux modalités logistiques applicables.
5. Frais de retour
Pour les retours conformes aux conditions de la présente politique, les frais de transport retour sont pris en charge par Dreamsdecormore.
Le consommateur n’a pas à régler les frais standards liés au retour du produit.
Après validation de la demande de retour, Dreamsdecormore fournira :
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les instructions nécessaires pour effectuer le retour ;
- Les informations logistiques utiles.
Le consommateur doit retourner le produit en utilisant le processus de retour communiqué.
Si le consommateur ne respecte pas la procédure indiquée ou choisit un autre mode d’expédition sans confirmation préalable, les frais supplémentaires éventuels peuvent ne pas être couverts par la présente politique de retour.
6. Adresse de retour
Après réception de la confirmation de retour, le consommateur doit envoyer le produit à l’adresse indiquée dans les instructions fournies par le service client :
DREAMS DECOR & MORE LLC – Returns Department
713 PASTEUR LN
KISSIMMEE, FL 34759
United States
Le consommateur doit inclure dans le colis retourné :
- Le numéro de commande d’origine ;
- Les informations relatives à la demande de retour ;
- Les coordonnées de contact.
La fourniture d’informations complètes concernant la commande permet à Dreamsdecormore d’identifier plus rapidement le retour et de procéder au traitement du remboursement.
7. Inspection des produits retournés
Après réception du produit retourné, Dreamsdecormore procédera à une vérification de son état.
L’inspection porte notamment sur :
- L’état neuf et non utilisé du produit ;
- L’absence de dommages ;
- L’intégrité de l’emballage ;
- La présence de tous les accessoires ;
- La possibilité de remettre le produit en vente.
Après inspection, Dreamsdecormore confirmera le traitement du remboursement en fonction du résultat de la vérification.
8. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation qu’il respecte les conditions de retour, Dreamsdecormore procédera au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par le consommateur pour le produit concerné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier en fonction :
- Du délai de traitement bancaire ;
- Des procédures du prestataire de paiement ;
- Des périodes de jours fériés.
Le consommateur peut vérifier l’état du remboursement depuis son compte de paiement d’origine.
9. Situations particulières
Si le consommateur reçoit un produit présentant l’une des situations suivantes :
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Pièces ou accessoires manquants ;
- Produit reçu différent des informations de la commande.
Il est recommandé de nous contacter rapidement en fournissant :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photographies du produit, le cas échéant.
Dreamsdecormore examinera la situation et proposera une solution adaptée selon les circonstances.
10. Contact du service client
Pour toute question concernant la politique de retour sous 14 jours, la procédure de retour, le statut d’un remboursement ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez contacter Dreamsdecormore :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Téléphone : +1 2817145352
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée de la demande afin de faciliter son traitement.
Dreamsdecormore répond généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures ouvrables et accompagne les consommateurs dans le traitement de leurs demandes de retour.