1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de paiement s’applique aux paiements effectués par les consommateurs lors de l’achat de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés sur le site Dreamsdecormore, pour des livraisons en France métropolitaine. Elle couvre notamment les modalités de paiement, la confirmation du montant de la commande, la sécurité des paiements, le traitement des incidents de paiement ainsi que le service client associé.
Dreamsdecormore est détenu et exploité par la société américaine DREAMS DECOR & MORE LLC.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
Adresse : 713 PASTEUR LN, KISSIMMEE, FL 34759, United States
EIN (Numéro d’identification fiscale fédéral américain) : 99-5082307
Téléphone : +1 2817145352
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Si vous nous contactez par e-mail, nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.
La présente politique de paiement s’applique uniquement aux commandes passées sur le site officiel de Dreamsdecormore. Elle ne s’applique pas aux achats réalisés via des plateformes tierces ou d’autres canaux de vente.
2. Moyens de paiement acceptés
Afin de faciliter les achats en ligne des consommateurs français, Dreamsdecormore accepte les moyens de paiement électroniques couramment utilisés à l’international.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
- Visa
- MasterCard
Devise de paiement :
Euro (EUR)
Avant la validation de la commande, une page récapitulative affiche les informations suivantes :
- Les produits commandés
- Les quantités
- Le montant des produits
- Les frais de livraison (le cas échéant)
- Les taxes applicables
- Le montant total à payer
La commande n’entre en traitement qu’après confirmation du paiement par le consommateur.
En cas d’échec ou d’absence de paiement, la commande ne sera pas préparée ni expédiée.
3. Composition du montant de la commande
Le montant payé par le consommateur est calculé en fonction du contenu réel de la commande et peut comprendre :
- Le prix des produits
- Les frais de livraison (le cas échéant)
- La TVA applicable en France
- Les autres frais clairement indiqués sur le site
Tous les montants sont affichés en euros (EUR) sur la page de paiement.
Avant de confirmer la commande, le consommateur peut consulter les informations suivantes :
- Nom du produit
- Quantité
- Prix unitaire
- Frais de livraison
- Taxes
- Montant total de la commande
Après validation de la commande, le montant effectivement débité correspond au montant affiché au moment de la confirmation du paiement.
4. Sécurité des paiements et protection des données
Dreamsdecormore accorde une attention particulière à la sécurité des données lors du processus de paiement.
Les données de paiement sont transmises via une connexion chiffrée afin de limiter les risques liés à leur transmission.
Par ailleurs, le traitement des informations de paiement respecte les principes suivants :
- Les numéros complets de carte bancaire et les codes de sécurité (CVV) ne sont pas conservés.
- Les transactions sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers.
- Le site reçoit uniquement les informations nécessaires à la confirmation du paiement et ne traite pas directement les données bancaires des consommateurs.
- Des contrôles de base peuvent être effectués en cas d’opérations inhabituelles afin de limiter les difficultés liées aux paiements.
Les consommateurs sont invités à protéger leurs informations bancaires, leurs identifiants de compte ainsi que leurs appareils de paiement afin de réduire les risques liés à une utilisation non autorisée.
5. Gestion des incidents de paiement
En cas de problème lors du paiement, les situations suivantes peuvent se présenter :
Échec du paiement
Les causes possibles incluent notamment une erreur dans les informations de la carte bancaire, un solde insuffisant, un refus de la banque émettrice ou l’absence d’activation des paiements en ligne. Il est recommandé de vérifier les informations saisies et, si nécessaire, de contacter votre banque.
Problème d’affichage de la page de paiement
En cas de problème lié à la connexion Internet, à la compatibilité du navigateur ou à une maintenance temporaire, il est conseillé d’actualiser la page ou de réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client.
Montant de commande incorrect
Si le montant affiché semble différent de celui attendu, il est recommandé de ne pas finaliser le paiement et de contacter le service client afin de vérifier les informations de la commande.
Paiement effectué plusieurs fois
Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois, veuillez fournir votre numéro de commande, la date et l’heure du paiement ainsi que le justificatif correspondant. Le service client examinera votre demande en fonction des informations disponibles.
6. Responsabilités des parties
Afin d’assurer le bon déroulement des paiements, Dreamsdecormore et les consommateurs assument chacun leurs responsabilités.
Dreamsdecormore est responsable de :
- Mettre à disposition un processus de paiement en ligne fonctionnel.
- Afficher clairement le montant à payer et la composition des frais.
- Examiner les signalements d’incidents de paiement sur la base des informations de commande.
- Fournir une assistance dans la limite des éléments relevant de son contrôle.
Le consommateur est responsable de :
- Fournir des informations de paiement exactes et complètes.
- Vérifier le contenu de la commande ainsi que le montant avant de confirmer le paiement.
- Protéger ses informations bancaires et ses identifiants de compte.
- Utiliser un moyen de paiement dont il est autorisé à disposer.
En cas de retard ou d’échec de paiement résultant d’une banque, d’un établissement émetteur de carte, d’un réseau de paiement ou d’un prestataire de services de paiement tiers, Dreamsdecormore peut assister le consommateur dans ses démarches, sans pouvoir intervenir sur la décision finale du prestataire concerné.
7. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant le paiement ou le résultat d’une transaction, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
Téléphone : +1 2817145352
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de communiquer, si possible :
- Le numéro de commande (s’il est disponible)
- Le nom de la personne ayant passé la commande
- La date et l’heure du paiement
- Le montant payé
- Une description du problème rencontré
- Un justificatif de paiement (le cas échéant)
Après réception de votre e-mail, nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.
8. Mise à jour de la politique
Dreamsdecormore peut mettre à jour la présente politique de paiement en fonction de l’évolution de ses activités, des moyens de paiement proposés ou des exigences légales et réglementaires applicables.
La version mise à jour sera publiée sur le site internet et prendra effet à compter de sa date de publication. Les consommateurs sont invités à consulter la version la plus récente de cette politique avant de passer commande afin de prendre connaissance des modalités de paiement, des moyens de paiement disponibles et des informations applicables.