1. Présentation de l'entreprise
Dreamsdecormore est un site de vente en ligne de meubles, d'articles d'ameublement et d'accessoires, détenu et exploité par la société américaine DREAMS DECOR & MORE LLC. Le site propose aux consommateurs situés en France la consultation et l'achat de produits en ligne.
Informations sur l'entreprise :
Nom de l'entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
Adresse : 713 PASTEUR LN, KISSIMMEE, FL 34759, États-Unis
EIN : 99-5082307
Téléphone : +1 2817145352
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Délai de réponse par e-mail : une réponse est généralement apportée dans les 24 heures suivant la réception du message.
Dreamsdecormore fonctionne selon un modèle de commerce électronique transfrontalier. Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis et livrées dans les zones desservies en France métropolitaine.
Le site met à disposition des informations relatives aux produits, aux prix, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements ainsi qu'aux autres politiques applicables aux commandes. Les consommateurs peuvent consulter ces informations avant de valider leur commande.
2. Catégories de produits et informations sur les articles
Dreamsdecormore commercialise sur le marché français des meubles, des articles d'ameublement et des accessoires associés, notamment dans les catégories suivantes :
- Meubles de salon ;
- Meubles de chambre ;
- Meubles de salle à manger ;
- Meubles de bureau ;
- Mobilier d'extérieur.
Les catégories de produits disponibles ainsi que l'état des stocks correspondent aux informations affichées sur le site au moment de la consultation.
Chaque produit dispose d'une fiche produit distincte. Selon les caractéristiques du produit, cette fiche peut présenter les informations suivantes :
- Nom du produit ;
- Dimensions ;
- Matériaux ;
- Couleur ;
- Poids ;
- Durée de garantie.
Avant de passer commande, le consommateur est invité à consulter la fiche du produit afin de vérifier que celui-ci correspond à ses besoins et à l'espace auquel il est destiné.
3. Traitement des commandes, expédition et livraison
Dreamsdecormore accepte les commandes destinées à une livraison en France métropolitaine.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans une phase de traitement pouvant comprendre :
- La confirmation du paiement ;
- La vérification des informations de commande ;
- La vérification de la disponibilité des stocks ;
- La préparation des articles ;
- L'emballage des produits ;
- L'organisation de l'expédition.
Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé aux États-Unis et transportées par des partenaires logistiques internationaux.
Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi ou un moyen de suivi, celui-ci est communiqué au consommateur après l'expédition de la commande. Les mises à jour du suivi dépendent du transporteur et de la synchronisation de ses données.
Les frais de livraison applicables ainsi que le délai estimé de livraison sont indiqués sur la fiche produit, dans le panier ou lors du paiement. Avant de confirmer la commande, le consommateur peut consulter le montant des produits, les frais de livraison et le montant total de la commande.
Les délais de livraison affichés sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai réel peut notamment être influencé par :
- Les jours fériés ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les contrôles douaniers ;
- Les procédures de dédouanement ;
- Les ajustements des réseaux logistiques ;
- Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte ;
- L'absence du destinataire lors de la livraison ;
- Toute autre circonstance indépendante de notre contrôle raisonnable.
Si le suivi d'une commande n'est pas mis à jour pendant une période prolongée, le consommateur peut contacter le service clientèle par e-mail ou par téléphone afin d'obtenir des informations.
4. Service clientèle et assistance après-vente
Les consommateurs en France peuvent contacter Dreamsdecormore par les moyens suivants :
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Téléphone : +1 2817145352
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures. Ce délai peut être prolongé pendant les jours fériés, en dehors des horaires d'ouverture ou en cas d'augmentation du volume de demandes.
Le service clientèle peut notamment répondre aux demandes concernant :
- Les informations relatives aux produits ;
- Le suivi des commandes ;
- Les questions liées au paiement ;
- Le suivi de la livraison ;
- Les signalements après réception des produits ;
- Les demandes de retour ;
- Le suivi des remboursements ;
- Les demandes d'annulation de commande ;
- Les informations relatives à la garantie et aux autres services après-vente.
Lors d'une demande auprès du service clientèle, le consommateur peut être invité à fournir le numéro de commande, le nom du produit acheté, les informations du destinataire ainsi que des photographies ou tout autre document utile à l'examen de sa demande.
Les modalités de traitement, les conditions applicables et les délais dépendent de l'état réel de la commande ainsi que des politiques publiées sur le site.
5. Fiscalité applicable en France et prix des commandes
Les produits proposés par Dreamsdecormore aux consommateurs français sont affichés en euros.
Le prix des produits, les frais de livraison, les taxes applicables ainsi que le montant total de la commande sont indiqués sur la fiche produit, dans le panier ou lors du paiement.
Avant de confirmer sa commande, le consommateur est invité à vérifier :
- Le prix des produits ;
- Les quantités commandées ;
- Les frais de livraison ;
- Les taxes applicables ;
- Le montant total de la commande ;
- L'adresse de livraison.
Pour les commandes clairement indiquées comme étant expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés), le vendeur prend en charge les droits d'importation, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement applicables avant la livraison. Dans ce cas, le consommateur n'a généralement pas à régler à nouveau ces frais lors de la réception de sa commande.
Les conditions DDP s'appliquent uniquement aux commandes pour lesquelles ce mode de livraison est expressément indiqué sur le site ou lors du paiement.
Si certains frais ne sont pas inclus dans le montant de la commande, ils sont affichés avant la validation définitive de celle-ci.
Le montant effectivement payé correspond au total confirmé lors de la validation de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués conformément à la politique de livraison si le consommateur modifie son adresse de livraison, fournit une adresse erronée, refuse la réception du colis ou demande des prestations de livraison supplémentaires.
6. Confidentialité et traitement des données personnelles
Dreamsdecormore traite les données personnelles fournies par les consommateurs lors de la navigation sur le site, du passage de commande ou des échanges avec le service clientèle conformément à sa politique de confidentialité.
Selon l'utilisation du site, les informations suivantes peuvent être traitées :
- Nom ;
- Adresse de facturation ;
- Adresse de livraison ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse e-mail ;
- Numéro de commande ;
- Informations relatives aux produits achetés ;
- Informations de livraison ;
- Historique des échanges avec le service clientèle ;
- Documents relatifs aux demandes de remboursement ou de service après-vente ;
- Informations de confirmation de paiement et statut de la transaction.
Les numéros complets de carte bancaire ainsi que les autres informations de paiement sensibles sont généralement traités par des prestataires de paiement tiers. Dreamsdecormore ne conserve pas les informations complètes de sécurité des cartes bancaires sur les serveurs du site. Les modalités de traitement des données de paiement sont régies par les prestataires de paiement concernés ainsi que par la politique de confidentialité du site.
Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :
- Créer et traiter les commandes ;
- Vérifier les paiements ;
- Organiser la livraison des produits ;
- Envoyer les confirmations de commande et les informations de suivi ;
- Gérer les retours, remboursements et demandes de service après-vente ;
- Répondre aux demandes des consommateurs ;
- Prévenir les fraudes et les transactions inhabituelles ;
- Respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
- Assurer le bon fonctionnement du site et du système de gestion des commandes.
Le site peut utiliser des connexions chiffrées afin de limiter les risques d'accès non autorisé aux données transmises. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Par conséquent, aucune garantie de sécurité absolue des données personnelles ne peut être donnée.
Dreamsdecormore n'a pas pour activité la vente des données personnelles de ses consommateurs.
Dans la mesure nécessaire à l'exécution des commandes ou au respect des obligations légales, les données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de prestataires suivantes :
- Prestataires de services de paiement ;
- Prestataires internationaux de transport et de logistique ;
- Prestataires techniques assurant le fonctionnement et la maintenance du site.
Ces prestataires ne traitent les données personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services ou au respect de leurs obligations légales.
Pour toute demande d'accès, de rectification, de suppression ou d'information concernant le traitement des données personnelles, les consommateurs peuvent contacter :
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Les conditions applicables, les modalités de vérification d'identité ainsi que les délais de traitement des demandes sont définis dans la politique de confidentialité du site et conformément à la législation applicable.