Mentions légales
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
Les présentes informations juridiques complémentaires s’appliquent aux services proposés sur le site officiel Dreamsdecormore dans le cadre de la vente de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés aux consommateurs en France. Elles couvrent notamment la consultation des produits, la passation des commandes en ligne, le paiement, la livraison, le service après-vente, le traitement des données personnelles ainsi que toute autre activité liée à l’exécution des commandes.
Dreamsdecormore est détenu et exploité par la société américaine DREAMS DECOR & MORE LLC.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
Adresse : 713 PASTEUR LN, KISSIMMEE, FL 34759, United States
EIN (Numéro d’identification fiscale fédéral américain) : 99-5082307
Téléphone : +1 2817145352
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Si vous nous contactez par e-mail, nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.
Le présent document présente les règles générales applicables à l’affichage des prix, au traitement des commandes, à la livraison, au paiement, à la protection des données personnelles et aux droits des consommateurs, en tenant compte des pratiques du commerce électronique transfrontalier sur le marché français.
2. Description des services, gestion des commandes et livraison
Dreamsdecormore propose aux consommateurs français la vente en ligne de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés. Les consommateurs peuvent consulter les produits, passer une commande et effectuer leur paiement directement sur le site officiel.
Les fiches produits présentent généralement les informations suivantes :
- Nom du produit
- Dimensions
- Matériaux
- Couleur
- Poids
- Durée de garantie
- Prix du produit
Avant de confirmer une commande, le consommateur peut consulter un récapitulatif comprenant :
- Les informations sur les produits
- Les quantités commandées
- Le montant des produits
- Les frais de livraison
- Les taxes applicables
- Le montant total à payer
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation, comprenant la validation de la commande, la préparation des articles, l’emballage et l’organisation de l’expédition.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison en France. Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué afin de permettre au consommateur de suivre l’acheminement de son colis.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la préparation de la commande, de l’organisation logistique, des formalités douanières, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Les informations de suivi fournies par le transporteur font foi.
3. Prix, taxes et modalités de paiement
Les prix des produits affichés sur le site Dreamsdecormore sont présentés conformément aux conditions applicables au marché français.
Lors du paiement, le consommateur peut consulter le détail des frais, notamment :
- Le prix des produits
- Les frais de livraison (le cas échéant)
- La TVA applicable en France
- Les autres frais clairement indiqués sur le site (le cas échéant)
Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR).
Pour les commandes expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés), les droits d’importation, les taxes applicables et les frais de dédouanement sont pris en charge par le vendeur. Le consommateur n’a donc pas à régler de frais supplémentaires lors de la livraison en France.
L’ensemble des frais est affiché sur la page de paiement avant la confirmation de la commande, permettant au consommateur de vérifier le montant total avant de procéder au règlement.
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement tiers. Le site ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire, les codes de sécurité (CVV) ou d’autres données de paiement sensibles.
4. Service après-vente, droits des consommateurs et protection des données personnelles
Les consommateurs souhaitant demander un retour, un remboursement, un échange ou toute autre assistance après-vente peuvent soumettre leur demande conformément aux politiques publiées sur le site.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande
- Le nom de la personne ayant passé la commande
- Les informations concernant le produit
- Une description du problème rencontré
- Des photographies ou pièces justificatives (le cas échéant)
Le service client examinera chaque demande en fonction des informations de la commande et des politiques applicables.
Dans le cadre du traitement des commandes, Dreamsdecormore collecte uniquement les données personnelles nécessaires, notamment :
- Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail
- Informations relatives à la commande
- Informations relatives au résultat du paiement
Ces informations sont utilisées principalement pour :
- Le traitement des commandes
- La livraison des produits
- Le service client
- Le service après-vente
- Le respect des obligations légales et réglementaires
Le site utilise des connexions sécurisées afin de protéger les données transmises lors des commandes et des paiements, et traite les données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour les consommateurs français, le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables en France. Les consommateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ou tout autre droit prévu par la législation applicable.
5. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, le traitement des données personnelles ou tout autre sujet, vous pouvez nous contacter :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
Téléphone : +1 2817145352
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis – Eastern Time) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Lors de votre demande par e-mail, nous vous recommandons de fournir, dans la mesure du possible :
- Le numéro de commande
- Le nom de la personne ayant passé la commande
- Une description de votre demande
- Les documents ou photographies utiles (le cas échéant)
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables et apportons notre assistance en fonction de la situation de la commande.
6. Droit applicable, règlement des litiges et mise à jour des informations
Dreamsdecormore exerce une activité de commerce électronique transfrontalier à destination des consommateurs français. Les questions relatives à la protection des consommateurs, à la vente à distance et à la protection des données personnelles sont traitées conformément aux dispositions applicables du droit français et de la réglementation de l’Union européenne.
En cas de différend concernant l’exécution d’une commande, la livraison d’un produit ou le service après-vente, le consommateur est invité à contacter en priorité le service client par téléphone ou par e-mail afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord ne peut être trouvé après des échanges raisonnables entre les parties, le litige pourra être traité par les autorités ou juridictions compétentes conformément au droit applicable.
Les présentes informations juridiques complémentaires peuvent être mises à jour afin de tenir compte de l’évolution des activités du site ou des exigences légales et réglementaires. Toute version mise à jour sera publiée sur le site officiel et entrera en vigueur à compter de sa date de publication. Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement la version la plus récente avant d’utiliser les services du site ou de passer une commande.