1. Champ d’application de la politique d’échange
La présente politique d’échange s’applique aux demandes d’échange effectuées par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés sur le site officiel Dreamsdecormore.
Dreamsdecormore propose aux consommateurs en France un service d’échange lorsque les conditions prévues par la présente politique sont remplies. Les consommateurs souhaitant remplacer un produit par un article similaire, une autre dimension du même produit ou un autre modèle peuvent soumettre une demande d’échange auprès du service client selon les conditions applicables à leur commande.
Cette politique s’applique aux commandes livrées à des adresses situées en France métropolitaine.
Dreamsdecormore est détenu et exploité par la société américaine DREAMS DECOR & MORE LLC.
Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
Adresse : 713 PASTEUR LN, KISSIMMEE, FL 34759, United States
EIN : 99-5082307
Téléphone : +1 2817145352
E-mail : info@dreamsdecormore.com
2. Délai de demande d’échange
Les consommateurs souhaitant demander un échange doivent contacter le service client de Dreamsdecormore dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Lors de la demande d’échange, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de l’acheteur ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le nom du produit concerné ;
- La quantité du produit ;
- Le motif de l’échange ;
- Des photographies du produit, le cas échéant.
Après réception de la demande, l’équipe du service client vérifiera les informations relatives à la commande et l’état du produit, puis répondra généralement au consommateur dans un délai de 24 heures ouvrables.
3. Conditions applicables aux produits à échanger
Afin d’assurer le bon déroulement de la procédure d’échange, les produits retournés par le consommateur doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
- L’emballage doit être complet ;
- Les accessoires, notices et éléments associés doivent être présents ;
- Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Après réception du produit, si le consommateur souhaite vérifier ses dimensions, son apparence ou ses caractéristiques, il doit éviter toute utilisation susceptible d’empêcher sa remise en vente.
4. Procédure de demande d’échange
Après soumission de la demande d’échange et confirmation par Dreamsdecormore, la procédure d’échange comprend les étapes suivantes :
- Contacter le service client pour demander un échange ;
- Fournir les informations de commande ainsi que le motif de l’échange ;
- Attendre la confirmation de la demande par le service client ;
- Recevoir une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) fournie par Dreamsdecormore ;
- Emballer le produit conformément aux instructions reçues ;
- Retourner le produit en utilisant l’étiquette fournie ;
- Attendre la réception et l’inspection du produit retourné par Dreamsdecormore ;
- Après validation de l’inspection, l’envoi du produit de remplacement sera organisé.
Le consommateur doit utiliser le mode de retour indiqué par le service client afin de permettre un suivi correct du transport.
5. Adresse de retour pour les échanges
Les produits concernés par un échange doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans les instructions de retour fournies par le service client :
DREAMS DECOR & MORE LLC – Returns Department
713 PASTEUR LN
KISSIMMEE, FL 34759
United States
Lors du retour du produit, le consommateur doit joindre au colis :
- Le numéro de commande d’origine ;
- Les informations relatives à la demande d’échange ;
- Les coordonnées de contact.
La fourniture d’informations complètes permet à Dreamsdecormore d’identifier plus rapidement le produit retourné et de traiter la demande d’échange.
6. Frais de transport liés à l’échange
Lorsque la demande d’échange respecte les conditions de la présente politique, les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Dreamsdecormore.
Le consommateur n’a pas à payer les frais standards de retour du produit.
Après confirmation de la demande d’échange, Dreamsdecormore fournira :
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les instructions nécessaires pour effectuer le retour ;
- Les informations logistiques utiles.
Le consommateur doit utiliser l’étiquette de retour fournie pour expédier le produit.
Si le consommateur ne respecte pas la procédure indiquée ou choisit un autre mode de transport entraînant des frais supplémentaires, ces frais peuvent ne pas être couverts par la présente politique.
7. Inspection des produits retournés
Après réception du produit retourné, Dreamsdecormore procédera à une vérification de son état.
L’inspection porte notamment sur :
- L’état neuf et non utilisé du produit ;
- L’absence de dommages ;
- L’intégrité de l’emballage ;
- La présence des accessoires ;
- La conformité aux conditions d’échange.
Seuls les produits répondant aux conditions d’échange pourront être intégrés au processus de remplacement.
8. Délai d’expédition du produit de remplacement
Après réception du produit retourné et confirmation qu’il respecte les conditions d’échange, Dreamsdecormore organisera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Après l’expédition du produit de remplacement, le consommateur recevra de nouvelles informations de suivi et pourra consulter l’avancement du transport à l’aide du numéro communiqué.
Le produit de remplacement sera expédié selon les informations de livraison associées à la commande initiale.
9. Conditions relatives aux produits de remplacement
Après confirmation de la demande d’échange, le produit de remplacement sera préparé pour expédition.
Le produit fourni dans le cadre de l’échange doit respecter les conditions suivantes :
- Produit neuf ;
- Produit non utilisé ;
- Emballage complet ;
- Accessoires inclus.
La possibilité d’échanger un produit dépend notamment de la disponibilité en stock, des informations relatives à la commande et de l’état du produit concerné.
10. Contact du service client
Pour toute question concernant la procédure d’échange, l’état d’une demande ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez contacter Dreamsdecormore :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Téléphone : +1 2817145352
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Lors de votre demande d’échange, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Le motif de l’échange ;
- Des photographies du produit, le cas échéant.
Dreamsdecormore répond généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures ouvrables et accompagne les consommateurs dans les différentes étapes de la procédure d’échange.