1. Champ d’application
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux demandes d’annulation effectuées par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles d’ameublement et des accessoires associés sur le site officiel Dreamsdecormore.
Cette politique concerne les commandes livrées à des adresses situées en France métropolitaine et couvre les différentes étapes liées à la commande, notamment la soumission de la commande, sa vérification, la confirmation du paiement, le traitement en entrepôt, l’annulation avant expédition et le remboursement.
Dreamsdecormore est détenu et exploité par la société américaine DREAMS DECOR & MORE LLC.
Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
Adresse : 713 PASTEUR LN, KISSIMMEE, FL 34759, United States
EIN : 99-5082307
Téléphone : +1 2817145352
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Si vous nous contactez par e-mail, nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’annulation auprès de Dreamsdecormore tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
L’acceptation ou le refus de l’annulation dépendra de l’état d’avancement réel du traitement de la commande.
Une annulation peut généralement être demandée dans les situations suivantes :
- La commande a été payée mais n’a pas encore été transmise au processus d’expédition ;
- Le produit n’a pas encore été emballé ;
- Le produit n’a pas encore été remis au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut pas être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour publiée sur le site.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit contacter le service client Dreamsdecormore par les moyens suivants :
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Téléphone : +1 2817145352
Lors de la demande d’annulation, les informations suivantes doivent être fournies :
- Le numéro de commande ;
- Le nom de la personne ayant passé la commande ;
- L’adresse e-mail de contact ;
- Le motif de l’annulation, le cas échéant.
Après réception de la demande, le service client vérifiera l’état de la commande et répondra généralement dans un délai de 24 heures ouvrables afin d’indiquer si la commande peut être annulée.
4. Confirmation de l’état de la commande
Après réception d’une demande d’annulation, Dreamsdecormore vérifie la commande selon son état actuel.
(1) Commande n’ayant pas encore commencé le processus d’expédition
Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, d’emballage ou de transport, elle sera annulée après confirmation de la demande.
Le montant déjà payé par le consommateur sera traité conformément à la procédure de remboursement.
(2) Commande déjà entrée dans le processus d’expédition
Si la commande a déjà :
- Été emballée par l’entrepôt ;
- Été remise au transporteur ;
- Commencé son acheminement ;
elle ne peut pas être annulée directement.
Le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour sous 14 jours publiée sur le site.
5. Traitement du remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, Dreamsdecormore procède au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les règles de remboursement sont les suivantes :
- Le remboursement est initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation ;
- Le montant remboursé correspond généralement au montant payé pour les produits concernés ;
- Si des frais de livraison ont été réglés et que leur remboursement est applicable, ils seront traités selon les circonstances de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction :
- Du délai de traitement bancaire ;
- Des procédures du prestataire de paiement ;
- Des périodes de jours fériés.
Le consommateur peut suivre l’état du remboursement via son compte de paiement d’origine.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut pas arrêter le transport via une demande d’annulation.
Dans ce cas, le consommateur peut :
- Contacter le service client Dreamsdecormore pour expliquer la situation ;
- Attendre la réception du produit ;
- Soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour sous 14 jours ;
- Retourner le produit selon les instructions fournies par le service client.
Les commandes remplissant les conditions de retour pourront être traitées conformément à la politique de remboursement applicable.
7. Informations importantes concernant les demandes d’annulation
Afin de faciliter le traitement des demandes d’annulation, les consommateurs sont invités à contacter Dreamsdecormore dès que possible et à fournir des informations exactes concernant leur commande.
Il convient de noter que :
- Toute annulation doit être confirmée par Dreamsdecormore ;
- La date d’envoi de la demande d’annulation ne garantit pas automatiquement l’annulation de la commande ;
- La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de traitement de la commande ;
- Si la commande est déjà entrée dans le processus logistique, elle sera traitée selon la procédure de retour.
Dreamsdecormore fournira au consommateur les instructions nécessaires en fonction de la situation réelle de la commande.
8. Contact du service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état d’une commande, vous pouvez contacter Dreamsdecormore :
Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC
E-mail : info@dreamsdecormore.com
Téléphone : +1 2817145352
Horaires du service client (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08:00–18:00
Lorsque vous contactez le service client, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- Le numéro de commande ;
- L’adresse e-mail associée à la commande ;
- Une description du problème rencontré.
Dreamsdecormore répond généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures ouvrables et accompagne les consommateurs dans la compréhension des procédures d’annulation et de remboursement.