Politique d’expédition

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de livraison s’applique aux services d’expédition des commandes passées par les consommateurs situés en France métropolitaine sur le site officiel Dreamsdecormore pour l’achat de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés. Elle couvre notamment le traitement des commandes, la préparation en entrepôt, l’expédition internationale, le suivi logistique et le service client lié à la livraison.

Dreamsdecormore est détenu et exploité par la société américaine DREAMS DECOR & MORE LLC.

Les informations relatives à l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : DREAMS DECOR & MORE LLC

Adresse : 713 PASTEUR LN, KISSIMMEE, FL 34759, United States

EIN (numéro d’identification fiscale fédéral américain) : 99-5082307

Téléphone : +1 2817145352

E-mail : info@dreamsdecormore.com

Horaires du service client, heure de l’Est des États-Unis :

Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Si vous nous contactez par e-mail, nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.

2. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement d’une commande peut comprendre les étapes suivantes :

Vérification des informations de la commande ;
Confirmation du statut du paiement ;
Préparation des produits en entrepôt ;
Contrôle des produits, le cas échéant ;
Emballage des articles ;
Organisation de l’expédition.

Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de traitement.

Une fois la commande expédiée, une notification d’expédition est généralement envoyée au consommateur avec les informations de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement du colis.

3. Délais et modes de livraison

Les produits commercialisés par Dreamsdecormore sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis.

Ils sont acheminés par nos partenaires logistiques internationaux vers l’adresse de livraison située en France métropolitaine indiquée par le consommateur lors de la commande.

Les transporteurs partenaires peuvent notamment comprendre :

FedEx ;
UPS ;
DHL.

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.

Ce délai correspond à une estimation du temps de transport. La date de livraison réelle peut varier en fonction de facteurs tels que :

L’organisation du transport international ;
Les contrôles douaniers et les formalités de dédouanement ;
Les jours fériés ;
Les conditions météorologiques extrêmes ;
L’organisation de la livraison locale ;
D’autres circonstances objectives indépendantes de notre contrôle.

Après l’expédition, le consommateur peut suivre l’acheminement du colis à l’aide du numéro de suivi communiqué.

4. Frais de livraison

Dreamsdecormore applique les frais de livraison suivants pour les commandes destinées à la France métropolitaine :

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 139,99 € TTC, la livraison est gratuite ;
Pour toute commande d’un montant inférieur à 139,99 € TTC, des frais de livraison fixes de 9 € sont appliqués.

Tous les frais de livraison sont clairement affichés sur la page de paiement.

Avant de confirmer le paiement, le consommateur peut consulter :

Le montant des produits ;
Les frais de livraison ;
Les taxes applicables, le cas échéant ;
Le montant total à payer.

Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR). Le montant final facturé correspond au montant affiché sur la page de paiement au moment de la confirmation de la commande.

5. Zone de livraison

Dreamsdecormore assure actuellement la livraison vers la zone suivante :

France métropolitaine

Lors de la commande, le consommateur doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

Le nom du destinataire ;
Le numéro de téléphone ;
Le code postal ;
L’adresse postale complète ;
La ville.

Une adresse incorrecte ou incomplète, ou des coordonnées ne permettant pas de joindre le destinataire, peut entraîner un retard, un retour du colis ou l’impossibilité d’effectuer la livraison.

6. Suivi des commandes et informations de livraison

Après l’expédition de la commande, Dreamsdecormore communique les informations de suivi au consommateur par e-mail.

Le numéro de suivi peut permettre de consulter :

Le statut actuel du transport ;
Les différentes étapes d’acheminement ;
Le statut du dédouanement, le cas échéant ;
Les informations relatives à la livraison estimée.

La fréquence de mise à jour du suivi dépend du transporteur. Les délais de mise à jour peuvent varier selon les différentes étapes du transport.

Si le statut du colis n’est pas mis à jour pendant une période prolongée ou si une anomalie est constatée, le consommateur peut contacter le service client. Nous l’aiderons à vérifier la situation sur la base des informations communiquées par le transporteur.

7. Taxes et frais d’importation

Les commandes vendues par Dreamsdecormore à destination de la France sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).

Dans le cadre d’une livraison DDP :

Les prix des produits sont affichés conformément aux conditions applicables au marché français ;
Les droits d’importation, taxes applicables et frais de dédouanement sont pris en charge par le vendeur ;
Le consommateur ne doit généralement pas régler de taxes ou de frais d’importation supplémentaires lors de la réception de la commande en France.

L’ensemble des frais liés à la commande est affiché sur la page de paiement avant la confirmation du règlement afin que le consommateur puisse vérifier le montant total à payer.

8. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant le traitement d’une commande, le transport ou l’état d’une livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :